Klachten

Klachten

De medewerkers van Tricijn proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de manier waarop u bent behandeld. U kunt dit het beste direct met de betrokken medewerker bespreken. Mocht u samen niet tot een oplossing kunnen komen dan kunt u binnen een jaar na de gebeurtenis een klacht indienen.

Klacht indienen

Mocht u samen niet tot een oplossing kunnen komen dan kunt u binnen een jaar na de gebeurtenis een klacht indienen. Dit kan door het digitale klachtenformulier in te vullen.

Wanneer kunt u geen klacht indienen?

• Als u reeds eerder een klacht heeft ingediend over dezelfde gedraging;
• Als de gedraging langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden;
• Als u het niet eens bent met een besluit van Tricijn en u heeft de mogelijkheid hiertegen bezwaar te maken of in beroep te gaan;
• De klacht behoort tot het algemeen beleid van Tricijn;
• De klacht een algemeen verbindend voorschrift betreft zoals een belastingverordening.

Als u twijfelt of u een klacht kunt indienen of een andere weg kunt kiezen, kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator.

Afhandeling klacht

U ontvangt binnen een week een ontvangstbevestiging. De afdeling waar uw klacht betrekking op heeft neemt de klacht in behandeling. Binnen zes weken ontvangt u de beslissing op uw klacht.

Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht kunt u zich wenden tot de Nationale ombudsman via postbus 93122, 2509 AC 's-Gravenhage. Het telefoonnummer is (0800) 33 55555.